Casi todos los pedidos de una web arrancan igual: "quiero algo moderno, que tenga WhatsApp y que se vea bien". Es un buen punto de partida, pero con eso solo no se puede empezar a construir nada.
En los proyectos que veo, lo que más demora una web no es programarla. Son los textos que no llegan, las fotos que nadie encuentra, los accesos que nadie sabe dónde están y tres personas que recién opinan cuando todo está terminado. Un briefing evita casi todo eso. Es una hoja corta, sin formato especial, donde ponés por escrito lo que ya sabés de tu negocio. Acá va qué tiene que tener y cómo completarlo en una tarde.
Qué tiene que lograr la web, y para quién
Antes de hablar de colores, decidí qué querés que haga la gente cuando entra. Una sola acción principal: que te escriban por WhatsApp, que reserven una hora, que compren, que pidan un presupuesto. Si una óptica de barrio quiere que la gente agende el examen visual, toda la web se ordena alrededor de ese botón. Si querés tres cosas a la vez, ordenalas por importancia: la primera manda.
Una forma de comprobarlo es completar esta frase: "la web funcionó si dentro de unos meses…". Si la respuesta es "si se ve linda", falta pensar un poco más. Una web linda a la que nadie le escribe no funcionó.
Después describí a la persona que querés que entre, no a "todo el mundo": qué busca cuando llega, desde dónde mira (casi seguro desde el celular), qué la frena para escribirte y qué pregunta siempre antes de contratar. Si no lo tenés claro, empezá por definir a tu cliente ideal. Una escuela de música le habla distinto a la madre que busca clases para su hijo que al adulto que quiere retomar el piano, y conviene saber cuál de los dos es el principal.
Qué ofrecés y qué te hace distinto
Escribí tus servicios o productos en el orden de lo que más te conviene vender, no de lo que más hacés hoy. Un servicio de fletes puede hacer sobre todo traslados chicos y querer crecer en mudanzas completas: la web tiene que empujar lo segundo, y quien la diseñe necesita saberlo.
Después anotá lo que te diferencia, pero en concreto. "Buena atención" no cuenta, porque todos lo dicen. Sí cuentan cosas como "paso el presupuesto en el día", "atiendo los sábados", "el trabajo tiene garantía por escrito" o "me ocupo yo, no un empleado". Con tres de esas frases ya hay material para el titular y para los textos principales.
Referencias: tres webs que te gustan y una que no
Juntá tres sitios que te gusten y anotá qué te gusta de cada uno. No "me gusta", sino "cómo muestran los precios", "las fotos grandes", "el menú simple". No tienen que ser de tu rubro: a veces la mejor idea viene de una web de otro mundo.
Sumá una que no te guste, con el motivo. Marcar lo que no querés acorta muchísimo las vueltas de diseño. No se trata de copiar: se trata de tener un vocabulario común para entenderse. Si querés llegar con criterio a esa charla, repasá qué hace que un diseño web sea bueno.
Textos, fotos y logo: donde más se frena
Es el cuello de botella más común. Definí desde el principio quién consigue qué y para cuándo.
- Logo: el archivo original, no una captura de WhatsApp. Si solo tenés la foto del cartel, avisá, porque habrá que rehacerlo.
- Fotos: las del local, del equipo y de trabajos terminados valen mucho más que las de banco de imágenes. Si no tenés, se sacan con una jornada de producción o con el celular. Cómo elegirlas y optimizarlas está en imágenes en tu página web.
- Textos: si ya tenés algo (un folleto, la carta, la descripción de Instagram), mandalo aunque esté desprolijo. Si no tenés nada, decilo: se escriben juntos a partir de una conversación, y eso lleva su tiempo.
Una web se demora más por lo que falta (textos, fotos, decisiones) que por lo que hay que programar.
Funciones, accesos y quién decide
Qué tiene que poder hacer
Anotá qué funciones necesitás: un formulario, el botón de WhatsApp, reservas, una tienda con pagos, fichas de productos, un blog. Y marcá cuáles son imprescindibles y cuáles son "para más adelante". Esa diferencia ordena el trabajo y evita que el primer lanzamiento se postergue por detalles que podían esperar.
Qué cuentas existen hoy
Hacé una lista del dominio, el hosting, los mails, las redes, el perfil de Google y, si vendés online, la cuenta de cobros. Anotá a nombre de quién está cada una y quién tiene la clave. Es lo que más sorpresas trae: dominios a nombre de un ex socio, mails que nadie recuerda cómo se abren. Cómo ordenarlo está en dominio y mail profesional.
Quién aprueba y para cuándo
Una sola persona tiene que dar el visto bueno. Puede consultar a quien quiera, pero hacia quien construye la web debe hablar una sola voz. Cuando opinan cuatro personas al final, cada una pide algo distinto y se vuelve al principio. Definí también las fechas que no se pueden mover (una temporada alta, una inauguración) y cuándo vas a poder revisar los avances. Con todo esto resuelto, el presupuesto que recibas se va a parecer a lo que de verdad vas a pagar. De qué depende ese número lo expliqué en cuánto cuesta hacer una página web.
La hoja de preguntas para completar
Copiala en un documento o en el bloc de notas del celular y respondé lo que sepas. Un "no sé" es una respuesta válida: marcalo y se resuelve en la primera reunión.
- ¿Cuál es la acción principal que querés que haga el visitante?
- ¿Quién es tu cliente principal y qué busca cuando llega?
- ¿Qué servicios o productos querés vender primero?
- ¿Qué te diferencia de otros del rubro, en concreto?
- ¿Qué tres webs te gustan y por qué? ¿Cuál no te gusta?
- ¿Qué logo, fotos y textos existen? ¿Quién consigue lo que falta?
- ¿Qué funciones necesitás: contacto, reservas, venta online, pagos?
- ¿Tenés dominio, hosting y mail? ¿A nombre de quién están?
- ¿Quién aprueba el trabajo y para qué fecha tiene que estar lista?
- ¿Qué dudas o miedos tenés con respecto al proyecto?
Preguntas frecuentes
¿Y si todavía no sé bien qué quiero?
Está bien, y es más común de lo que pensás. En ese caso el briefing es el resultado de una charla: respondé lo que tengas claro, anotá lo que no, y lo definimos juntos antes de empezar. Lo que no conviene es arrancar sin acordar el objetivo.
¿Tiene que ser un documento formal?
No. Sirve una hoja de texto, un mail ordenado o incluso audios de WhatsApp, siempre que las respuestas queden por escrito en un solo lugar. Lo que cuenta es el contenido, no el formato.
¿Cuánto tiempo lleva armarlo?
Responder las preguntas lleva una tarde. Lo lento es juntar el logo, las fotos y los textos, por eso conviene empezar por ahí aunque todavía no hayas elegido quién va a hacer la web.
¿Lo necesito si el proveedor me hace preguntas igual?
Sí, porque las respuestas improvisadas en una reunión suelen ser las más flojas. Si ya las pensaste, la conversación es mucho más corta y el proyecto arranca con menos idas y vueltas.
Si querés, armamos el briefing juntos en una charla corta, y yo lo convierto en un plan de trabajo con pasos y plazos claros.
Armemos tu briefingDesarrollador web & diseñador en Buenos Aires. Trabajo solo: quien escribe esto es quien programa tu sitio. Conocé más sobre mí.
