Abrís el panel de estadísticas de tu web y ves gráficos de colores, mapas, listas y siglas. Alguien te dijo que "hay que medir", pero nadie te explicó qué mirar, y terminás cerrando la pestaña sin saber si todo está bien o si hay algo para arreglar.
Se puede medir bien con muy pocos números. Alcanzan cuatro o cinco, todos disponibles en cualquier herramienta de analítica, y con una regla: cada número tiene que ayudarte a tomar una decisión.
Te cuento cuáles son, cómo hacer que la web registre un clic en WhatsApp o un formulario enviado, cuáles podés ignorar sin culpa y cada cuánto conviene mirarlos.
Antes que nada: ¿qué es una consulta en tu web?
Un número solo tiene sentido si sabés qué querés que haga el visitante. Y es distinto para cada negocio:
- Una cerrajería de urgencias: que toquen el botón de llamar.
- Un estudio de arquitectura: que completen el formulario contando qué obra tienen.
- Una tienda online de plantas: que terminen una compra.
Esa acción es tu conversión. Escribila en una frase antes de abrir ningún panel. Si tu web no deja claro qué querés que hagan, ningún número lo va a arreglar; primero revisá los errores que matan la conversión de tu web.
Las cinco cosas que sí conviene mirar
- De dónde vienen las visitas. Buscadores, redes, gente que escribe tu dirección, links de otras webs, anuncios. Te dice dónde vale la pena poner energía y dónde no.
- Qué páginas se ven más. ¿Coincide con lo que querés vender? Si la más vista es un artículo viejo y casi nadie llega a tus servicios, falta camino entre una cosa y otra. La solución más barata son los links entre páginas, que explico en links internos y estructura de tu web.
- Cuántas consultas salen. Clics en WhatsApp, llamados, formularios, compras. Es el número que más importa y el que más veces queda sin configurar.
- Desde qué dispositivo entran. Si la mayoría llega desde el celular, probá tu web con el celular en la mano y con datos móviles, no con el wifi de la oficina. La velocidad la trato en Core Web Vitals y ventas online.
- Cuándo entran. Días y horarios. Te dice cuándo tenés que estar disponible para contestar y cuándo conviene publicar o lanzar un aviso.
Cualquier otra cosa es un extra. Con estas cinco claras ya tenés lo necesario para decidir qué mejorar primero.
Cómo hacer que la web cuente un clic en WhatsApp
Una herramienta como Google Analytics sabe cuánta gente entró, pero no sabe qué es importante en tu web hasta que se lo decís. Para eso existen los eventos y las conversiones. En criollo: un evento es una acción que le pedís que registre, como un clic en el botón de WhatsApp, un formulario enviado o un llamado. Una conversión es un evento que marcás como importante.
- Instalá la herramienta en tu web con su código de seguimiento.
- Registrá como eventos las acciones que definiste: clic en WhatsApp, clic en el teléfono, envío del formulario.
- Marcá esos eventos como conversiones dentro de la herramienta.
- Probalo vos: hacé el clic desde tu celular y fijate que aparezca en el informe en tiempo real.
- Dejalo andar unos días antes de sacar conclusiones.
Los nombres de los menús cambian con el tiempo, así que más que seguir una receta al pie de la letra, quedate con la lógica: definir, registrar, marcar, probar. Es de las cosas que dejo configuradas cuando armo una web, porque sin ella la pregunta "¿me está sirviendo?" no tiene respuesta.
Un detalle importante: un clic en WhatsApp no es una venta, es una intención. Cruzalo con los mensajes que de verdad te llegaron. Si el contador marca muchos clics y casi nadie escribe, algo falla entre el botón y la conversación. Para decidir qué conviene medir y cuándo va un formulario en lugar de WhatsApp, leé WhatsApp o formulario de contacto.
Un panel lleno de gráficos no es medir. Medir es tener tres números que, si cambian, te hacen tomar una decisión.
Los números que podés ignorar (por ahora)
- Visitas totales sin contexto. Un número grande no dice nada si no sabés de dónde vinieron ni qué hicieron.
- La tasa de rebote sola. Alguien puede entrar, ver tu teléfono y tu dirección, llamarte y cerrar la página. Eso se cuenta como rebote y fue un éxito.
- El tiempo en la página. Una página corta y clara puede cumplir su trabajo en pocos segundos.
- Los promedios del rubro. La mejor comparación es tu propio período anterior, no el negocio de al lado.
- Cualquier número que no te haga decidir nada. Si cambia y no vas a hacer nada distinto, no lo mires.
Cómo mirarlo sin obsesionarte
Elegí un día fijo, una vez por semana o cada quince días, y dedicale un rato corto. Anotá en un cuaderno tres números: visitas por origen, páginas más vistas y consultas. Compará con el mismo período anterior, no con el día de ayer.
Anotá también qué hiciste en ese tiempo: cambiaste una foto, publicaste un anuncio, mandaste un mail a tu lista. Sin esa nota, dentro de tres meses vas a ver un salto en el gráfico y no vas a saber a qué se debe.
Si tu web recibe pocas visitas, los números saltan de un día para el otro y dicen poco. Esperá semanas antes de concluir algo, y si querés probar cambios, hacelos de a uno, como explico en cómo mejorar una landing con pruebas simples. Por último, esta herramienta cuenta lo que pasa cuando la persona ya entró. Lo que ocurre antes, cuando Google te muestra o no, se ve en Google Search Console para no técnicos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito Google Analytics o alcanza con el panel de mi hosting?
El panel del hosting suele mostrar visitas, pero casi nada sobre qué hicieron. Para saber cuántas consultas salen necesitás una herramienta que registre acciones. Cualquiera sirve si responde las preguntas de este artículo.
¿Cuánto tarda en mostrar datos útiles?
Solo registra desde el día en que la instalás, así que conviene hacerlo ya. Para ver tendencias necesitás al menos unas semanas de historia; antes de eso, los números son anécdotas.
¿Qué hago si tengo muy pocas visitas?
Mirá los números por mes, no por día, y fijate más en las consultas que en las visitas. Con poco tráfico, lo que más suma es que cada visita tenga un camino claro hacia el contacto.
¿Se cuentan mis propias visitas?
Sí, a menos que las excluyas. Si entrás seguido a revisar tu web, inflás los números. Muchas herramientas permiten excluir tu conexión, y si no, anotá cuántas veces entraste para descontarlo.
Si querés que tu web ya salga midiendo lo importante, con los clics en WhatsApp y los formularios registrados desde el primer día, lo vemos juntos.
Quiero medir mi webDesarrollador web & diseñador en Buenos Aires. Trabajo solo: quien escribe esto es quien programa tu sitio. Conocé más sobre mí.
